Một khách hàng không hài lòng vì một lý do nào đó là một vấn đề, một khách hàng không hài lòng mặc dù họ không thể chỉ ra điều đó còn tồi tệ hơn. Hoặc họ phù hợp nhưng có vẻ không ổn vì những lý do mà những người trong cuộc họp không thể nói rõ ngay bây giờ, nhưng họ không hài lòng, bằng cách nào đó.